Investigando el impacto de las redes sociales en la cadena de suministro encontré un caso donde una empresa famosa a nivel mundial por sus dulces aumentó quince veces más la demanda en un mes determinado.
La fuente de la explosión de pedidos fue un corto video que un influencer publicó en TikTok. En el clip, describió su ritual semanal de ir a un local para comprar una bolsa de deliciosos dulces multicolores, En un video con poca luz grabado dentro de su apartamento muestra el contenido de su recolecta de diferentes tipos de dulces.
En un par de días su publicación tenía más de un millón de vistas. Dos semanas después, encontró una escena maravillosa: los clientes estaban esperando horas en la fila de la tienda para experimentar el dulce que había recomendado.
Seis meses después, la locura por los dulces seguía en auge. Al parecer, TikTok tiene más de 120 millones de videos revisando estos caramelos.
La empresa está luchando por mantenerse al día, como se ha mencionado, los pedidos se han disparado quince veces desde el primer vlog, lo que les obligó a contratar más personal. La oleada también ha afectado positivamente las ventas en otros lugares a donde se ha avisado a los clientes el límite de disponibilidad de los diferentes dulces, incluso se ha tenido que utilizar transporte aéreo para hacer llegar el producto más rápido al consumidor.
El desafío aquí es ¿invertir en capacidad o construir inventario cuando la demanda se dispara de forma impredecible debido a un frenesí en redes sociales?
Las preguntas que planteamos son: ¿Puede la industria prepararse para algo así? ¿Por cuánto tiempo lo preparas? ¿Cuáles son las consecuencias de no prepararse?
No cabe duda que hoy día los líderes de opinión o Influencers son un ente regulador que potencia la venta y no sabes cuánto va a durar o si ésta va a ser permanente o en qué momento viene a la baja.
Impactos de las Redes Sociales en la Demanda de Productos
1. Influencias de los Líderes de Opinión
Los influencers en redes sociales pueden generar cambios drásticos en la percepción de un producto ocasionando aumentos repentinos en la demanda. Su capacidad de llegar a grandes audiencias puede transformar un producto relativamente desconocido en una tendencia popular.
2. Viralidad y Promoción Rápida:
Las plataformas sociales permiten que los productos se vuelvan virales rápidamente a través de contenido compartido, reseñas y recomendaciones, provocando picos de demanda que son difíciles de anticipar y gestionar.
3. Interacción en Tiempo Real:
La interacción directa entre marcas y consumidores en redes sociales crea un canal de comunicación instantáneo permitiendo a las empresas captar tendencias y cambios en las preferencias del consumidor rápidamente.
4. Aumento de la Variedad de Opciones:
Las redes sociales amplían la visibilidad de productos de diversas marcas, lo que aumenta la competencia y la variedad de opciones para los consumidores. Esto puede llevar a una mayor fragmentación en la demanda.
5. Cambio en el Comportamiento del Consumidor:
El contenido generado por los usuarios, como reseñas, tutoriales y testimonios, influye en el comportamiento de compra y puede aumentar la confianza del consumidor en ciertos productos.
6. Planificación y Estrategia de Marketing:
Las empresas necesitan adaptar sus estrategias de marketing y gestión de la cadena de suministro para responder a la naturaleza volátil de la demanda impulsada por las redes sociales. Esto incluye la utilización de análisis de datos para anticipar tendencias.
7. Percepción de la Marca:
La forma en que una marca se presenta y se relaciona con su audiencia en redes sociales puede impactar en su reputación y en la lealtad del consumidor, afectando directamente la demanda de sus productos.
8. Demanda Sostenida vs. Temporaria:
No todos los aumentos de demanda son sostenidos; muchos pueden ser efímeros, lo que plantea el desafío de gestionar inventario y capacidad en función de tendencias pasajeras.
En resumen, las redes sociales desempeñan un papel crucial en la configuración de la demanda de productos, generando tanto oportunidades como desafíos para las empresas en la forma de interactuar con los consumidores y gestionar sus cadenas de suministro. Adaptarse a estos cambios es esencial para el éxito en el mercado actual.
Aquí tienes algunas ideas desde la perspectiva de la cadena de suministro para abordar la variabilidad de la demanda:
1. Modelos de Pronóstico Mejorados:
- Uso de Análisis de Datos Avanzados: Implementar análisis predictivos y modelos estadísticos que integren datos históricos, tendencias del mercado y señales de redes sociales para mejorar la precisión del pronóstico de demanda.
- Incorporar Datos en Tiempo Real: Utilizar sistemas que puedan captar datos en tiempo real de ventas, redes sociales y comportamiento del consumidor para ajustar las proyecciones de demanda de manera más dinámica.
2. Flexibilidad en la Capacidad:
- Proveedores Duales: Establecer relaciones con múltiples proveedores y fábricas que ofrezcan flexibilidad en la producción, permitiendo escalar rápidamente la capacidad cuando la demanda aumenta.
- Capacidad de Producción Escalable: Utilizar instalaciones que puedan ser ampliadas o reducidas según la demanda, como el uso de líneas de producción modulares.
3. Inventario Estratégico:
- Reservas de Seguridad: Mantener un inventario de seguridad para cubrir picos inesperados de demanda, ajustado según la volatilidad histórica de cada producto.
- Gestión de Inventario Justo a Tiempo (JIT): Implementar estrategias de JIT adecuadas que optimicen el flujo de productos y reduzcan sobrecostos, equilibrando al mismo tiempo la disponibilidad.
4. Colaboración y Comunicación:
- Colaboración con Proveedores y Clientes: Fomentar una comunicación abierta y colaborativa con proveedores y distribuidores para compartir información sobre la demanda futura y ajustar la producción y los pedidos en consecuencia.
- Estrategias de Alianzas: Crear alianzas estratégicas con otros jugadores en la cadena de suministro para compartir riesgos y manejar fluctuaciones en la demanda de manera más eficaz.
5. Implementación de Tecnologías:
- Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM): Utilizar software SCM que ofrezca visibilidad completa de la red de suministro y permite ajustes rápidos según las fluctuaciones de la demanda.
- Automatización y Robótica: Implementar tecnologías de automatización en almacenes y producción para ajustar rápidamente las operaciones a la demanda cambiada.
6. Educación y Capacitación:
- Capacitación del Personal: Capacitar a los empleados en técnicas de gestión de la demanda y aprovechamiento de tecnologías para garantizar que todos los niveles de la organización entiendan y puedan responder a la variabilidad en la demanda.
8. Evaluación y Ajuste Continuo:
- Revisión Regular de Estrategias: Implementar revisiones periódicas de las estrategias de demanda y ajuste de inventario basadas en datos recientes y resultados de ventas.
- Lecciones Aprendidas: Analizar eventos pasados de demanda alta o baja para aprender y ajustar futuras estrategias de previsión y gestión de inventario.
Estas ideas pueden ayudar a las empresas a gestionar la variabilidad de la demanda de manera más efectiva, asegurando que sus cadenas de suministro sean más resilientes y puedan adaptarse rápidamente a cambios en el mercado.}
Alejandro Hernández, Director de Logística y Cadena de Suministro.
Alejandro Hernández
Con más de 25 años de experiencia progresiva en la cadena de suministro y en la planificación de ventas y operaciones (S&OP), es un líder consumado en las industrias de bienes de consumo masivo (FMCG/CPG), electrónica, fashion y retail en empresas como Sony Electrónicos, Bimbo, Vitro Envases, Shasa, Chevron Oil, Gates Rubber, lusacell.
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